Penghantaran & Penghantaran
Syarat-syarat Penghantaran & Penghantaran ini (“Syarat-syarat”) mengawal semua pesanan yang dibuat melalui laman web LUNARA [www.thelunara.my]. Dengan menghantar pesanan, anda bersetuju untuk terikat dengan Syarat-syarat ini sebagai tambahan kepada Terma & Syarat kami. Sekiranya terdapat percanggahan, Syarat-syarat ini akan diutamakan.
1. Skop Perkhidmatan
1.1 Kami kini menyediakan perkhidmatan penghantaran secara eksklusif di Malaysia (Malaysia Barat dan Timur). Kami tidak menawarkan penghantaran antarabangsa pada masa ini.
2. Pemprosesan dan Penerimaan Pesanan
2.1 Dengan memilih produk dan meneruskan pembayaran, anda membuat tawaran yang mengikat untuk membeli barang yang dipilih. Tawaran ini tertakluk kepada penerimaan kami.
2.2 Penerimaan pesanan anda hanya berlaku setelah penghantaran barang, seperti yang disahkan oleh e-mel pengesahan penghantaran yang mengandungi maklumat penjejakan anda.
2.3 Kami berhak untuk menolak atau membatalkan sebarang pesanan mengikut budi bicara mutlak kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada jika:
- Produk tersebut telah dihentikan pengeluarannya atau tidak tersedia;
- Kebenaran pembayaran melalui Fiuu (Dahulunya dikenali sebagai Razer Merchant Services) ditolak;
- Kriteria kelayakan tidak dipenuhi; atau
- Sebarang alasan sah lain timbul.
3. Masa Pemprosesan
3.1 Pesanan biasanya diproses dan dihantar dalam tempoh dua (2) hingga tiga (3) hari bekerja .
3.2 Sila ambil perhatian bahawa "hari bekerja" tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum di Malaysia. 3.3 Masa pemprosesan mungkin berbeza-beza semasa tempoh promosi puncak atau acara volum tinggi yang tidak dijangka.
4. Masa Penghantaran
4.1 Garis masa penghantaran standard dianggarkan seperti berikut:
- Malaysia Barat: Tiga (3) hingga lima (5) hari bekerja selepas penghantaran.
- Malaysia Timur: Tujuh (7) hingga sepuluh (10) hari bekerja selepas penghantaran.
4.2 Walaupun kami berusaha untuk menghantar tepat pada masanya, garis masa ini hanyalah indikatif dan bukan jaminan. LUNARA tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh waktu puncak, cuaca buruk atau keadaan kurier lain yang tidak dijangka di luar kawalan munasabah kami.
5. Kaedah Penghantaran
5.1 Penghantaran akan dilakukan oleh kurier yang dilantik oleh kami: DHL atau Pos Laju .
5.2 Pilihan kurier adalah mengikut budi bicara LUNARA berdasarkan lokasi penghantaran dan kecekapan perkhidmatan.
5.3 Sekiranya barang-barang tertentu dalam pesanan anda tidak tersedia pada masa penghantaran, kami berhak untuk menghantar barang yang tersedia secara berasingan.
6. Caj Penghantaran
6.1 Caj penghantaran dikira seperti berikut:
- Malaysia Barat: Kadar tetap RM8.
- Malaysia Timur: Kadar tetap RM15.
- Penghantaran Percuma: Bergantung pada mekanik promosi apabila pesanan dibuat.
6.2 Caj penghantaran tertakluk kepada perubahan pada bila-bila masa tanpa notis. Caj yang dikenakan semasa membuat pesanan akan dikenakan.
7. Pembatalan
7.1 Pesanan hanya boleh dibatalkan dalam tempoh 30 minit selepas pesanan dibuat.
7.2 Selepas masa yang ditetapkan, pesanan akan disahkan dan ia tidak boleh dibatalkan, diubah suai atau dialihkan. Pelanggan dinasihatkan untuk mengesahkan semua butiran penghantaran (terutamanya nombor telefon dan alamat penerima) sebelum melengkapkan pembayaran.
8. Pemindahan Risiko dan Hak Milik
8.1 Risiko kehilangan atau kerosakan akan berpindah kepada anda semasa penghantaran di alamat penghantaran yang ditetapkan semasa pembayaran.
8.2 Hak milik barang dipindahkan serentak pada masa penghantaran.
9. Pesanan Tidak Dapat Dihantar
9.1 Pesanan yang dikembalikan kepada kami disebabkan oleh alamat yang tidak lengkap/salah atau ketiadaan penerima yang berulang kali mungkin dikenakan caj tambahan untuk penghantaran semula.
9.2 LUNARA tidak akan bertanggungjawab atas kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.
10. Bungkusan Hilang atau Tidak Dihantar
10.1 Sebarang tuntutan untuk bungkusan yang hilang atau tidak dihantar mesti dilaporkan kepada kami dalam tempoh dua puluh empat (24) jam dari kemas kini penjejakan terakhir atau pemberitahuan status "Dihantar".
10.2 Kami akan berhubung dengan DHL atau Pos Laju untuk menyiasat isu ini.
10.3 LUNARA tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan, kerugian atau kerosakan kecuali disebabkan secara langsung oleh kecuaian kami.
11. Pindaan
11.1 Kami berhak untuk meminda Syarat-syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Versi yang berkuat kuasa pada tarikh perintah itu hendaklah terpakai.
12. Undang-undang yang Mentadbir
12.1 Syarat-syarat ini hendaklah ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia . Mahkamah Malaysia hendaklah mempunyai bidang kuasa eksklusif berkenaan dengan sebarang pertikaian.