Soalan Lazim
🛒 Memesan
Bagaimanakah saya boleh membuat pesanan?
Bagaimanakah saya boleh membuat pesanan?
1. Layari kedai kami dan pilih produk yang ingin anda beli.
2. Pilih versi produk pilihan anda (jika berkenaan).
3. Klik “Tambah ke Troli.”
4. Apabila anda sudah bersedia, klik ikon troli dan pilih “Checkout”.
5. Masukkan butiran penghantaran dan pembayaran anda.
6. Semak pesanan anda dan klik “Buat Pesanan.”
Anda akan menerima e-mel pengesahan sebaik sahaja pesanan anda berjaya dibuat.
Bolehkah saya mengubah suai atau membatalkan pesanan saya selepas pembayaran?
Bolehkah saya mengubah suai atau membatalkan pesanan saya selepas pembayaran?
Tidak, anda tidak akan dapat mengubah suai pesanan anda tetapi anda boleh membatalkannya dalam masa 30 minit selepas pembayaran dan membuat pesanan baharu. Selepas masa yang ditetapkan, pesanan akan disahkan dan pasukan kami akan memulakan pemenuhan pesanan.
Perlukah saya mempunyai akaun untuk membuat pesanan?
Perlukah saya mempunyai akaun untuk membuat pesanan?
Mencipta akaun tidak diperlukan, tetapi kami mengesyorkan untuk menyediakannya terlebih dahulu untuk pengalaman pembayaran yang lebih pantas dan bermanfaat. Mempunyai akaun membantu anda menjejaki pesanan anda, mengurus butiran anda dan menikmati pelbagai faedah keahlian pada masa hadapan.
Bagaimana saya tahu pesanan saya berjaya?
Bagaimana saya tahu pesanan saya berjaya?
Anda akan menerima pemberitahuan e-mel sebaik sahaja pesanan dibuat.
Saya tidak menerima pengesahan pesanan—apa yang perlu saya lakukan?
Saya tidak menerima pengesahan pesanan—apa yang perlu saya lakukan?
Jika anda belum menerima emel pengesahan pesanan anda, sila:
1. Semak folder spam atau junk anda.
2. Pastikan anda memasukkan alamat e-mel yang betul semasa pembayaran.
3. Jika anda masih tidak dapat menemui pengesahan, sila hubungi kami di thelunaramalaysia@gmail.com dengan nama penuh dan butiran pesanan anda. Kami dengan senang hati akan membantu anda.
💳 Pembayaran & Harga
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kami menerima kaedah pembayaran berikut:
1. Kad kredit dan debit - Visa & Mastercard
2. Perbankan Dalam Talian (FPX)
3. Dompet elektronik terpilih
Mengapa pembayaran saya ditolak?
Mengapa pembayaran saya ditolak?
Bayaran boleh ditolak atas beberapa sebab, termasuk:
1. Butiran kad yang salah (nombor, tarikh luput, CVV)
2. Dana tidak mencukupi
3. Bank anda menyekat transaksi atas sebab keselamatan
4. Maklumat pengebilan tidak sepadan dengan rekod bank anda
🚚 Penghantaran & Penghantaran
Ke mana anda membuat penghantaran?
Ke mana anda membuat penghantaran?
Buat masa ini, kami hanya membuat penghantaran di dalam Malaysia sahaja. Kami berharap dapat meluaskan lokasi penghantaran kami pada masa hadapan.
Berapa lama masa yang diperlukan untuk penghantaran?
Berapa lama masa yang diperlukan untuk penghantaran?
Masa penghantaran berbeza-beza bergantung pada lokasi anda:
Pesanan Malaysia Barat: 2–5 hari bekerja
Pesanan Malaysia Timur: 5–10 hari bekerja
Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel.
Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan saya?
Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan saya?
Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan dengan nombor penjejakan dan pautan untuk menjejaki pakej anda.
Cuma klik pautan penjejakan dalam e-mel untuk melihat kemas kini penghantaran terkini.
Apa yang berlaku jika pakej saya tertangguh atau hilang?
Apa yang berlaku jika pakej saya tertangguh atau hilang?
Jika bungkusan anda tertangguh, kami mengesyorkan agar anda menyemak maklumat penjejakan untuk mendapatkan maklumat terkini. Syarikat penghantaran mungkin mengalami kelewatan disebabkan oleh cuaca atau tempoh puncak.
Jika penjejakan anda tidak dikemas kini selama beberapa hari atau bungkusan anda kelihatan hilang, sila hubungi kami di thelunaramalaysia@gmail.com. Kami akan bekerjasama dengan syarikat penghantaran untuk menyiasat dan mencari penyelesaian secepat mungkin.
🏷️ Produk & Inventori
Adakah produk anda asli?
Adakah produk anda asli?
Ya, semua produk kami adalah 100% asli. Kami merupakan pengedar tunggal jenama-jenama tersebut di Malaysia. Kualiti dan integriti adalah teras utama dalam apa yang kami lakukan.
Adakah anda akan menambah stok produk yang telah habis dijual?
Adakah anda akan menambah stok produk yang telah habis dijual?
Sesetengah barang mungkin akan diisi semula stoknya, manakala yang lain hanya tersedia dalam kuantiti terhad. Untuk mendapatkan maklumat terkini, kami mengesyorkan agar produk ini ditambahkan ke senarai keinginan anda supaya anda dapat melihat dengan cepat jika ia tersedia lagi.