Pemulangan, Bayaran Balik & Pertukaran

Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Pertukaran ini (“Dasar”) mengawal semua permintaan untuk pemulangan, bayaran balik atau pertukaran produk yang dibeli daripada laman web LUNARA [www.thelunara.my]. Dengan melengkapkan pembelian, anda bersetuju untuk terikat dengan terma-terma yang dinyatakan di sini.

1. Kelayakan untuk Pemulangan

1.1 Semua pesanan yang telah lengkap dianggap muktamad. Disebabkan oleh kebimbangan kebersihan, kualiti dan keselamatan, LUNARA sama sekali tidak menawarkan pemulangan atau bayaran balik untuk:

• Ketidakpuasan umum;
• Perubahan fikiran; atau
• Kebimbangan alahan.

1.2 Pulangan hanya dipertimbangkan dalam keadaan tertentu berikut:

• Produk yang diterima rosak atau cacat;
• Produk yang diterima adalah salah (barang yang salah); atau
• Pesanan yang diterima tidak lengkap (barang hilang).

1.3 Untuk layak mendapat pemulangan, produk mestilah belum digunakan, belum dibuka , dan dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima, termasuk pembungkusan asal.

2. Pemberitahuan Kecacatan atau Kesilapan

2.1 Anda mesti memaklumkan kepada kami tentang sebarang pesanan yang rosak, salah atau tidak lengkap dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh penghantaran.

2.2 Untuk mengemukakan permintaan pemulangan, sila emel thelunaramalaysia@gmail.com dengan bukti sokongan berikut:

• Nombor pesanan;
• Resit atau bukti pembelian; dan
• Gambar pesanan yang rosak/salah yang jelas berserta nota konsainan/label penghantaran .

2.3 Sebarang tuntutan yang dibuat selepas tujuh (7) hari dari tarikh penghantaran tidak akan dilayan.

3. Proses Semakan dan Kelulusan

3.1 Semua permintaan pemulangan ditangani berdasarkan kes demi kes .

3.2 Semua pemulangan tertakluk kepada pemeriksaan oleh pasukan kami. Kami berhak untuk menolak pemulangan jika produk didapati telah digunakan, diusik atau rosak oleh pelanggan.
3.3 Jika permintaan anda diterima, kami akan memberikan anda label penghantaran balik dan arahan khusus tentang cara dan ke mana untuk menghantar pakej anda.

4. Bayaran Balik

4.1 Bayaran balik hanya akan diberikan jika penggantian atau pertukaran tidak dapat dilakukan.

4.2 Sebaik sahaja pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan anda tentang kelulusan atau penolakan bayaran balik anda.

4.3 Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja .

5. Pertukaran

5.1 Pertukaran adalah tertakluk kepada ketersediaan stok.

5.2 Sekiranya produk gantian tersedia, ia akan dihantar hanya selepas kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan.

6. Barangan Tidak Boleh Dipulangkan

6.1 Atas sebab kebersihan dan keselamatan, barang-barang berikut tidak boleh dipulangkan sama sekali:

• Barangan atau produk jualan yang dibeli semasa tempoh promosi;
• Kad hadiah ;
• Produk yang telah dibuka, ditukar atau digunakan; dan
• Sampel atau barangan promosi "Hadiah dengan Pembelian" (GWP).

7. Kos Penghantaran Pulangan

7.1 Jika pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan di pihak kami (barang yang rosak atau salah), kami akan menyediakan label penghantaran pemulangan tanpa sebarang kos kepada anda.

7.2 Dalam mana-mana kes lain yang diluluskan, pelanggan mungkin bertanggungjawab untuk kos penghantaran balik.

8. Pindaan

8.1 LUNARA berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Versi yang berkuat kuasa pada masa pembelian akan terpakai.

9. Undang-undang yang Mentadbir

9.1 Dasar ini akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia . Mahkamah Malaysia hendaklah mempunyai bidang kuasa eksklusif berkenaan dengan sebarang pertikaian.